Suporte Técnico
Serviço de Suporte Técnico de TI
O serviço de suporte técnico de TI é uma oferta fundamental para empresas e organizações que dependem da tecnologia da informação para suas operações. Ele consiste em fornecer assistência técnica e resolver problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas de informação.
Principais Componentes do Serviço:
- Suporte a Hardware: Diagnóstico e resolução de problemas em computadores, servidores, impressoras e outros dispositivos de hardware.
- Suporte a Software: Instalação, configuração e solução de problemas de software, incluindo sistemas operacionais, aplicativos de produtividade e software personalizado.
- Suporte a Redes: Configuração, monitoramento e solução de problemas em redes de computadores, incluindo roteadores, switches, firewalls e conexões com a Internet.
- Suporte a Sistemas: Manutenção e administração de sistemas de informação, como bancos de dados, servidores de e-mail, sistemas de gerenciamento de conteúdo e sistemas ERP.
- Suporte Remoto: Resolução de problemas e assistência técnica realizada remotamente, permitindo uma resposta rápida e eficiente às necessidades dos usuários.
- Serviços de Atendimento ao Cliente: Fornecimento de suporte técnico por meio de telefone, e-mail, chat online e sistemas de ticketing para garantir um excelente atendimento ao cliente.
O serviço de suporte técnico de TI da POLARIS desempenha um papel crítico na manutenção da infraestrutura de tecnologia da informação de uma organização e na garantia de que os sistemas funcionem de maneira eficiente e confiável. Ele ajuda a minimizar o tempo de inatividade, melhorar a produtividade dos usuários e manter a segurança e a integridade dos sistemas de informação.
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Perguntas frequentes sobre Suporte Técnico
Qual o tempo de resposta do suporte técnico da Polaris?
Trabalhamos com SLA de 98%, atendendo chamados dentro dos prazos acordados em contrato. Contamos com help desk e service desk para resolver desde problemas simples até questões mais complexas com profissionais L2 e L3. O objetivo é reduzir ao máximo o tempo de indisponibilidade.
O suporte é presencial ou remoto?
Atendemos das duas formas. A maioria dos chamados é resolvida remotamente com agilidade, e quando necessário enviamos um técnico presencialmente em Londrina e região. Assim você tem a rapidez do atendimento remoto sem abrir mão do suporte no local.
Como funciona a abertura de chamados?
Você pode abrir chamados por telefone no 43 3017-4932, e-mail ou pelos nossos canais de atendimento. Cada chamado é registrado, priorizado conforme o SLA e acompanhado até a solução. Você recebe atualizações durante todo o processo.
Qual a diferença entre help desk e service desk?
O help desk resolve problemas pontuais e do dia a dia, como senhas, e-mails e falhas em aplicativos. O service desk tem uma visão mais ampla, gerenciando requisições, mudanças e a estratégia de TI. A Polaris oferece os dois níveis conforme a necessidade da sua empresa.
